1. Дайте время, чтобы прошло чувство вины и прочие тяжелые чувства.

2. Внимательно выслушайте точку зрения другого человека и постарайтесь извлечь урок из прошлой ошибки.

3. Не переходите в оборону.

4. Не обвиняйте. Забудьте, чья это была вина. Начните все сначала.

5. С готовностью признайте свои ошибки и извинитесь, особенно если чувствуете за собой вину.

6. Не оставляйте места для недосказанности и двусмысленности. Скажите прямо обо всем, что у вас на душе.

7. Никогда словесно не атакуйте и не угрожайте человеку.

8. Никогда не бейте ниже пояса, вспоминая неприятные вещи из прошлого, и не касайтесь вопросов, которые ранят другого.

9. Не занимайтесь унижением с помощью юмора, надев маску шутника.

10. Живите настоящим и не тащите в него прошлое.

11. Внимательно следите за тоном своего голоса: не говорите холодным тоном или монотонно, демонстрируйте теплоту и энтузиазм.

Лилиан Глас
«Полезные люди»
Перевод Е. Богатыревой

2011-8-12 10:52