Всегда сохраняйте самообладание и контроль за ситуа¬цией, решая какую-либо проблему. Бесполезно демонстрировать гнев, сожаление или обвинять кого-то. Неожиданности надо принимать философски, далее если от вас зависит принятие решения.

Итак, что же может произойти? Диапозитивы могут быть стерты или потеряны, микрофон может издавать странные звуки, в зале может расплакаться ребенок, или, если вы выступаете на открытом воздухе, пролетевший над головой самолет может совершенно заглушить ваши слова, а проехавший мимо мотоцикл взревет в кульминационный момент выступления. Приготовьтесь воспринимать такие происшествия с терпением и юмором.

Далее мы рассмотрим несколько типичных ситуаций и приведем возможные варианты выхода из положения.

Микрофон сломался как раз перед началом выступления. После того как радист сделает последнюю паническую и, естественно, безрезультатную попытку оживить микрофон, покажите, что вы прекрасно можете обойтись без него. Сойдите с трибуны, подойдите ближе к слушателям, пригласите их собраться вокруг вас, занять все места в передних рядах. Улыбайтесь. Сохраняйте контроль за ситуацией. Говорите в более доверительной, разговорной манере. Можете даже снять пиджак и сесть. Направляйте свой голос так, чтобы вас ясно слышали в задних рядах. (Актеры умеют делать это. Должны уметь и вы.) Смотрите в глаза слушателям, говорите с ними лично, и вы обратите потенциальную неприятность в свой триумф.

У вас пересохло во рту и вы чувствуете, что не можете произнести ни слова. Это состояние вызвано напряжением, от которого перехватывает горло. Для того чтобы снять этот симптом, нужно опустить челюсть и потереть под языком в области передних зубов изнутри. Таким образом, вы активизируете работу слюнных желез расслабляете гортань и увлажняете рот. Полезно также просто попить воду мелкими глотками.

Рейс отложен из-за погодных условий и вы можете опоздать. Возможно, произошла накладка с билетом. Идите к ближайшему телефону и звоните по всем подходящим к случаю номерам. Сохраняйте спокойствие, напоминая себе, что проблема возникла не по вашей вине и вы делаете все, зависящее от вас, чтобы исправить ситуацию. Когда вы наконец приедете, нет нужды извиняться, поскольку ваши слушатели уже проинформированы о задержке. Выразите благодарность слушателям за их терпение и переходите к теме выступления как ни в чем не бывало. Можете пошутить по поводу работы авиалиний, если это будет уместно (разумеется, не указывая названия авиакомпании).

Ваше имя или название вашей организации произнесли непра¬вильно, либо указали неправильно вашу должность. Поправьте мягко и с юмором, чтобы никого не обидеть, но ни в коем случае не оставляйте этот вопрос открытым.

Вы прибыли на место и вдруг вам говорят, что на выступление вам дается пять минут вместо обещанных двадцати. Быстро перетасуйте свои записи. Включите вступление и заключение. Выберите наиболее важные моменты и замечания по каждому из них. Не выказывайте неудовольствия. Короткая речь — это хорошо, и вы, возможно, будете приятно удивлены, что у вас появилась новая, короткая версия стандартной речи, которая еще пригодится вам в будущем.

В жарком душном зале отказал кондиционер. Снимите пиджак и пригласите слушателей сделать то же самое. Если в комнате есть окна, попросите кого-нибудь открыть их.

Зал настроен враждебно, пикетчики мешают вам гово¬рить. Сохраняйте спокойствие и властность. Отвечайте на все вопросы прямо. Терпеливо ждите, когда полиция или охрана разберутся с пикетчиками. Проявите благоразумие и сократите свое выступление, если нужно.

Вы — самый последний оратор долгого нудного заседания. Оцените настроение и уровень усталости зала. ВОЗМОЖНО, предыдущие четыре многоречивых оратора уже всех утомили. Когда придет ваша очередь, сделайте или скажите что-то такое, что заставит всех проснуться, например, предложите всем встать и тридцать секунд потягиваться, или пройдитесь по сцене, или расскажите анекдот, или просто скажите: «Можно просыпаться - уже почти пришло время отправляться по домам». Проявите милосердие и будьте кратки. Возможно, ваше выступление запомнится лучше, чем все предыдущие длинные доклады.

Вы целый день здоровались и пожимали руки, и вот теперь, после доклада, вы снова попадаете в комнату, полную народу. Пожимание рук может быть утомительным. Приучитесь не носить колец, чтобы избежать травм, причиняемых теми, кто с энтузиазмом сжимает вашу ладонь. Бывали случаи, когда политические кандидаты получали травмы сухожилий, локтя или растяжение связок от длительных и многочисленных рукопожатий. Вы можете избежать рукопожатия, если будете держать правую руку за спиной или слегка прикоснетесь к локтю вашего доброжелателя, прежде чем он схватит вас за руку.

Лиллиан Браун
«Имидж – путь к успеху»
Перевод Л. Царук

2011-8-12 10:49