«Вы выглядите сегодня очень красиво!», «Ух ты! Где ты сделала такую прическу?» — «Какой великолепный наряд! Он вам очень идет!» Легко делать комплименты, касающиеся внешних качеств, так как именно внешность человека мы видим в первую очередь. Моя кузина Алике всегда тратит много времени, чтобы одеться экстраизобретательно. Каждый раз, встречаясь с ней на наших семейных праздниках, я комментирую ее последний наряд, сделанный в изобретенном ею самой стиле. После того как я поймала себя на том, что пятый День Благодарения восхищаюсь нарядом, я решила, что пришло время дать ей понять, что я так же одобряю ее внутренние качества. Дело в том, что если мы всегда делаем комплименты по поводу внешности, мы сами, не сознавая этого, даем людям понять, что внешние данные для нас важнее всего или что мы ценим людей по одежке, а это часто может оказаться опасной и неверной оценкой.

Теперь снова обратимся к вопросу о воспитании детей. Если вы хвалите детей только за их милые улыбки и за то, что они прелестно выглядят, вы даете им понять, что именно эти качества и есть самое важное. Одна моя коллега с нарушением аппетита прошла массу всяких исследований, пока узнала, что ее заболевание связано с детством, когда ее то и дело хвалили за привлекательную внешность. Она была просто одержима тем, чтобы выглядеть совершенством, чувствуя, что именно это приносит ей любовь и похвалы окружающих.

Нам следует также обращать внимание на то, что мы говорим взрослым людям. Научившись сосредоточиваться на исключительных внутренних качествах, мы хвалим людей за их подлинную сущность. Каждый может сделать себе новую прическу, сменить костюм или красиво загореть, но наши настоящие достоинства — это наш характер, наши способности, именно они выражают нашу сущность. Я не предлагаю, чтобы вы совсем не говорили о внешности людей, но подобные комплименты нужно сочетать с комплиментами, относящимися к внутренним качествам. Больше того, от сочетания этих двух типов комплиментов можно получать удовольствие, чем я и воспользовалась, несколько изменив мои комплименты Алике.

Когда я увидела Алике на последнем семейном празднике, я опять заметила ее изобретательный наряд. На этот раз, делая ей комплимент, я изобразила ее внешний облик в таких выражениях, что он стал отражением ее внутренних качеств: «Алике, твое необыкновенное чутье на перемену стиля очень много говорит о твоей сущности. Ты всегда была смелой и рискованной, это одна из причин, по которым я люблю с тобой общаться».

Мне пришлось слышать, как после выступления одной женщины мой коллега сделал ей комплимент, очень удачно смешав похвалу ее внешних и внутренних достоинств: «Лаура, когда ты говоришь, ты просто излучаешь счастье. Даже твои глаза сияют». Говоря Лауре приятные слова про ее сияющие глаза, он помог ей увидеть то, что это сияние глаз отразило ее внутреннюю сущность. Во время нашего семинара по флирту я наблюдала, как моя группа использовала этот метод. Люди получили задание сказать своему партнеру комплимент, который звучал бы искренне и сердечно. Лицо одного человека просияло, когда партнер сказал ему: «Мне на самом деле очень нравится ваш костюм. Я обратил на него внимание, как только вы сели рядом со мной. Но сейчас я получил возможность узнать вас лучше: вы человек мужественный, организованный и динамичный, и я вижу, что ваш костюм каким-то образом отражает эту вашу сущность».

Этот тип комплиментов является своеобразной игрой. В следующий раз, когда вы начнете хвалить чьи-то внешние достоинства, проявите изобретательность, переведите фокус вашего внимания на внутренние качества получателя комплимента. Кто знает: «У вас великолепная улыбка» может эволюционировать в «Ваша улыбка заразительна. Люди вокруг вас всегда в хорошем настроении».

Наш последний совет, касающийся умения делать удачные комплименты, также связан с проблемой искренности.

4) Если вы говорите: «Хорошая работа!», это требует объяснения. Расскажите, почему эта «хорошая работа» так экстраординарна.

Правду сказать, я придерживаюсь такой философии со времен детского сада, когда мы, дети, создавали специальные самодельные открытки на Мамин день. Каждый из нас очень тщательно сделал и раскрасил открытку, на которой нам было велено своими словами ответить на вопрос, почему мы любим своих мам.

«Я люблю свою маму, потому что...»

Некоторые ответы были такие: «Она делает самое вкусное арахисовое масло и сэндвичи с джемом», «Она помогает мне кормить кукол», «Она как девочка», «Она читает мне книжку, даже когда очень устала». Мы все любим ощущать себя хорошими родителями, но можно просто мечтать, чтобы вот так узнать, какие же именно детали помогают нам быть такими хорошими.

Теперь подумайте, каким образом можно применить эту теорию, если мы делаем комплимент начальнику или коллеге. Если вы находитесь на руководящей должности, то, к примеру, возможно, вам будет приятно услышать от кого-то из сотрудников, что вы «великолепный руководитель». Но при этом вы знаете, что ваша работа и заключается в том, чтобы быть хорошим руководителем, и поэтому, в каком-то смысле, если вам говорят, что вы хороший руководитель, это может означать, что вы просто делаете то, что вам положено. Вам хочется знать, что именно делает вас таким выдающимся руководителем. «Как руководитель, вы являетесь просто положительным примером. Когда я вижу, какое большое место в вашей жизни занимает семья, это помогает мне понять, как важно, и в то же время возможно, сохранить равновесие в моей собственной жизни».

Когда одна моя коллега посоветовала мне воспользоваться услугами ее финансового консультанта, она сказала: «Джил, ты будешь называть его по имени. Его зовут Джим. На прошлой неделе я сказала ему, что он не просто бухгалтер, а своего рода врач. Он знает, что, поскольку деньги могут быть эмоциональным фактором, ему приходится иметь дело не только с вопросами финансов, но и с нуждами, а также с чувствами клиента». Только благодаря этой характеристике я действительно позвонила Джиму со своими финансовыми делами. Я была уверена, что он сделает свою работу как нельзя лучше. Давайте рассмотрим подобный пример. Я уверена, что если бы генералу Шварцкопфу сказали, что он великий руководитель, ему бы это понравилось. Но во время одного из упражнений по флирту в моем семинаре мы взяли этот комплимент и прибавили к нему еще одну ступеньку, объяснив, что именно делает его таким выдающимся: «Вы великолепный руководитель, потому что вы не только умеете руководить людьми, но, можно сказать, вы сопереживаете им, вам небезразличны люди, с которыми вы работаете».

Часть удовольствия, которое мы можем получить, делая удачные комплименты, заключается в том, что почти о каждом человеке можно сказать что-то приятное и искренее.

В самом деле, умение делать удачные комплименты определенно может считаться своеобразной формой искусства. И чем больше вы ощущаете, что это у вас хорошо получается, тем больше вы это делаете!

Но почему мы должны делать комплименты? Для этого есть несколько причин. Одна причина совершенно очевидна, и мы ее уже обсуждали в этой книге. В основном речь шла о том, что, хваля других, мы делаем им приятное. Таким образом, искренний и удачный комплимент помогает тому человеку, которому говорится. Вторая причина может показаться не столь очевидной. Делая комплименты другим людям, мы делаем приятное и помогаем самим себе. Марк Твен однажды сказал:

«Самый лучший способ подбодрить себя — это подбодрить кого-нибудь другого».

Когда вы искренне хвалите кого-нибудь, вы наблюдаете, как начинает светлеть его или ее лицо, вы видите улыбку там, где ее раньше не было, и вы часто видите на лице человека выражение приятного удивления: «Ух ты! Кто-то заметил». Как банально это ни звучит, приятно делать приятное другим людям. Попробуйте это в следующий раз, когда у вас будет мрачный день или покажется, что дела идут не слишком хорошо. Отвлекитесь от собственных проблем и найдите время сказать другому человеку что-нибудь хорошее. Это исправит и ваше настроение.

Дженет Бренди, работающая для фирмы графического искусства, рассказала мне случай, научивший ее делать комплименты. Вот что она вспомнила: «Однажды я наняла женщину, чтобы она помогла мне реорганизовать мой офис. На это потребовалось целых два дня. Я обнаружила, что все время жалуюсь и ною, в то время как эта женщина самым прилежным образом работала, игнорируя выражения моей досады. Я была так поглощена всей кутерьмой, что не обращала внимания на то, сколько труда она вкладывала в проект. Я только заметила, что она была очень серьезная и стремилась завершить работу (возможно, она просто не могла дождаться, когда сможет уйти от моего нытья). Когда мы закончили, у меня поднялось настроение, я была потрясена. Это был совершенно не тот офис, что несколько дней назад. Он был безукоризненным. Я вдруг поняла, как эта женщина изменила мою жизнь. Более аккуратный офис означал, что дела пойдут более успешно, что у меня будет больше времени и что я буду больше уважать себя. Я повернулась к ней, посмотрела в глаза и сказала: "Знаете, вы не только показали мне, как организовать работу, на самом деле вы изменили мою жизнь. Я привыкла, входя в этот офис, чувствовать такой стресс, что мне даже не хотелось идти на работу. Теперь я чувствую себя здесь намного лучше. Я чувствую, что в моей работе есть смысл, у меня появилась уверенность, и все это благодаря вам!" Если раньше эта женщина казалась серьезной, теперь она просто сияла. В самом деле, мне кажется, что тогда я в первый раз увидела, как она улыбается».

Еще одно преимущество умения делать комплименты заключается в том, что вы обнаружите, что чем больше комплиментов вы дарите людям, тем больше приятных слов возвращается к вам. Ваша жизнь станет восхитительно переполнена комплиментами. Есть старая поговорка: «Как аукнется, так и откликнется». Я действительно верю в это. Почему? Потому что, стараясь сделать жизнь других людей светлее, вы сами чувствуете себя лучше, излучаете больше счастья, и появляется больше шансов, что люди, в свою очередь, дадут свое тепло вам. Попробуйте это для забавы. Потратьте неделю на то, чтобы делать комплименты всем подряд: официанту, недооцененному коллеге, почтальону, кому угодно. И посмотрите, каким позитивным образом это вернется к вам.

Теперь давайте рассмотрим еще один способ, как нужно говорить людям приятные слова. На одном из моих семинаров по флирту, после того как я объяснила все конкретные способы удачной похвалы, одна исключительно проницательная женщина подняла руку и сказала: «Я думаю, что еще один великолепный способ делать комплименты — это просто сказать человеку, что он вам нравится или что вам нравится его работа». Она была совершенно права. Ваш заваленный делами коллега очень оценит, если вы скажете: «Большое тебе спасибо, что нашел время и объяснил мне этот проект». И если новый клиент, позвонив в фирму, услышит: «Благодарю вас за то, что вы так скоро позвонили нам опять», он будет в восхищении.

Вы еще не забыли моего бывшего шефа Марта Домитровича? Когда я приходила на работу и он встречал меня словами: «Благодарю вас за то, что вы приходите вовремя», у меня всегда улучшалось настроение. Это значило для меня очень много. Важным может быть самое простое одобрение.

Как принимать комплименты

Еще один способ создать атмосферу доброжелательности заключается в том, чтобы научиться правильно принимать комплименты. Комплименты — это чудесный дар, и все же оказывается, что многим людям очень трудно с благодарностью принять похвалу в свой адрес.

Сюзан. Джил, этот костюм тебе очень идет, алый — это просто твой цвет.
Джил. Этот костюм? Я себя ужасно чувствую. Сегодня на мне ничего не смотрится.

Многие люди автоматически отвергают комплименты. В самом деле, мне даже приходилось наблюдать, как комплимент превращается в спор.

Сюзан. Да нет, правда, этот костюм смотрится великолепно.
Джил. Ты говоришь это просто так, чтобы что-то сказать.
Сюзан. Не выдумывай.

Какова бы ни была причина нашего сопротивления, нам не следует отвергать комплименты, нужно.научиться с благодарностью принимать их, так как, отказываясь принять похвалу в свой адрес, мы травмируем сразу двух людей. Во-первых, это очень неприятно человеку, который сделал нам комплимент — ведь порой нужно набраться храбрости, чтобы подойти к некоторым людям и осмелиться сказать им что-то приятное. В каком-то смысле люди, делающие комплименты, одаривают нас. Примите этот добрый дар. Не отвергайте его. Например, если кто-то хвалит вашу прическу, а вы не считаете, что она действительно хороша, все-таки поблагодарите этого человека. Приняв комплимент, вы улучшаете ему настроение. Во-вторых, вы должны быть благодарны этому человеку за самого себя. Приняв добрые слова в свой адрес, даже если вы сначала не согласны с ними, подсознательно вы принимаете эту доброжелательную оценку и начинаете верить ей. Чем больше комплиментов вы принимаете, тем больше начинаете в них верить. Итак, вместо того чтобы не соглашаться с комплиментами, следуйте отныне простому правилу: отвечайте «благодарю вас» — и больше ни одного слова. Это сделает для вас чудеса.

Есть старая поговорка: «Просите — и получите». Люди, умеющие хорошо флиртовать, немного изменили эту поговорку: «Давайте — и получите».

2011-8-12 10:15