Когда вы принимаете вопросы, выслушивайте их внимательно и давайте вдумчивые ответы. Хорошие вопросы дают вам возможность еще раз подчеркнуть ваши основные положения и проверить восприимчивость ваших слушателей.

Не стесняйтесь честно признать, что не знаете ответа на трудный или неуместный вопрос. Мягко выразите несогласие с ложным утверждением. На откровенно враждебные вопросы отвечайте спокойно и с легким юмором.

В подходящее время прекратите прием вопросов, вежливо, но решительно, поблагодарив аудиторию улыбкой.

Лиллиан Браун
«Имидж – путь к успеху»
Перевод Л. Царук

2011-8-12 10:49